Chính sách bảo hành

1. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Hướng dẫn cách đăng ký bảo hành?

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng đăng ký trong vòng 15 ngày từ ngày mua sản phẩm:

1.1 Cách đăng ký kích hoạt bảo hành

Cách 01: Gửi tin nhắn SMS bằng một trong hai cách (theo hướng dẫn trên tem điện tử chống hàng giả):

Cú pháp tin nhắn: XT [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 7039.
Cú pháp tin nhắn: KHBH [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 8079.
Lưu ý: Cước phí 1.000đ / tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng).

Nhắn tin SMS	Tổng đài 8079
Cú pháp	KHBH<dấu cách>Mã Kích Hoạt Bảo Hành gửi đến 8079
Tem xác thực

Nhắn tin SMS	Tổng đài 7039
Cú pháp	XT [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến 7039
Tem xác thực

Lưu ý:

Không đăng ký đúng hạn có thể ảnh hưởng quyền lợi bảo hành
Nếu chưa kích hoạt điện tử → tính theo hóa đơn mua hàng

Cách 02: Kích hoạt bảo hành qua một trong hai App Karofi sau (tải trên CH Play hoặc App store):
- Ứng dụng Karofi 365.
- Ứng dụng Karofi Shop (kích hoạt tại điểm bán).
Cách 03: Kích hoạt bảo hành qua Website Karofi:
- Vào website https://karofi.com/ > Dịch vụ và hỗ trợ > Hỗ trợ > Kích hoạt bảo hành và nhập thông tin Đăng ký KHBH.

1.2 Đăng ký bảo hành tại nhà

Truy cập website https://karofi.com/ > Dịch vụ và hỗ trợ > Chính sách Bảo hành tại nhà và nhập thông tin

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính theo ngày mua hoặc ngày kích hoạt (tùy điều kiện nào đến trước).

2.1 Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua trên hóa đơn tài chính dành cho khách hàng sử dụng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành kể từ ngày xuất kho của sản phẩm.
Yêu cầu về hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ:
- - Ghi đầy đủ thông tin Khách Hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
- - Không bị rách nát, nhòe chữ, mất chữ, không đọc được đầy đủ thông tin hoặc bị tẩy xóa;
- - Thông tin model, serial trên hóa đơn phải trùng khớp tên model, số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)
BẢNG 1 – QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Nhóm sản phẩm	Nhóm linh kiện	Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Nhóm sản phẩm	Nhóm linh kiện	Ngày mua hàng	Ngày xuất kho
NHÓM 1: - Máy lọc nước gia đình - Máy lọc nước tích hợp nóng lạnh - Máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm - Cây nước nóng lạnh - Cây nước nóng lạnh tích hợp RO - Máy lọc nước bán công nghiệp	Linh kiện thuộc hệ thống linh kiện điện: Adapor, dây nguồn, bơm, van áp cao, van áp thấp, đồng hồ áp dầu, van điện từ, chíp lạnh, công tắc, bầu nóng, khối nóng nhanh, bình lạnh, phin lọc, dàn nóng, bình tản nhiệt nước, vi mạch điện tử, phao điện từ, công tắc, quạt tản nhiệt… trừ đèn UV.	24 tháng	36 tháng
	Chấn lưu UV, bóng đèn UV, vòi cổ ngỗng (bao gồm đầu vòi và khóa), bình áp, van 1 chiều, van Flow, van bình áp, van khóa chia nước, cút nối các loại, vòi nước nóng lạnh, phao cơ.	12 tháng	18 tháng
	Màng RO máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh (điều kiện sử dụng đúng theo quy định của nhà sản xuất), không áp dụng đối với mục đích dùng trong kinh doanh thương mại (lọc nước để bán, khách sạn, quán cafe, nhà máy…).	3 tháng (không quá 6.000 lit nước tinh khiết)	9 tháng
	Màng RO máy bán công nghiệp (điều kiện sử dụng đúng theo quy định của nhà sản xuất).	1 tháng (không quá 18.000 lit nước tinh khiết)	6 tháng
	Block.	60 tháng	66 tháng
	Tấm điện cực điện phân.	60 tháng	66 tháng
	Lõi lọc tiêu hao khác, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính và các linh kiện khác còn lại.	Không bảo hành
NHÓM 2: - Máy lọc nước đầu nguồn - Máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện: Bơm, autovalve, đồng hồ áp, thiết bị đóng cắt điện, Adapor, van áp cao, van áp thấp, van điện từ, vi mạch điện tử… trừ đèn UV.	24 tháng	30 tháng
	Vỏ cột lọc, cốc lọc, chấn lưu UV, vòi cổ ngỗng.	12 tháng	18 tháng
	Van 1 chiều, van Flow, van khóa chia nước, cút nối các loại.	6 tháng	12 tháng
	Những bộ phận, linh kiện, thành phần, yếu tố có tính hao mòn: các vật liệu lọc, bóng đèn UV, lõi lọc, màng lọc RO máy công nghiệp, vỏ, khung giá…	Không bảo hành

Nhóm sản phẩm	Nhóm linh kiện	Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Nhóm sản phẩm	Nhóm linh kiện	Ngày mua hàng	Ngày xuất kho
NHÓM 3: Bình nước nóng	Linh kiện điện, vi mạch điện tử.	24 tháng	36 tháng
	Bình chứa tráng men.	96 tháng	102 tháng
	Van 1 chiều.	1 tháng	6 tháng
	Bộ sen, vòi, thanh Magie, chi tiết nhựa và vỏ bọc ngoài.	Không bảo hành
	Thanh đốt bình tắm nóng lạnh bảo hành vĩnh viễn với điều kiện: · Sản phẩm phải được ĐDKTH bảo trì hàng năm, khách hàng chủ động liên hệ tới Hotline 19006418/18006563 để đặt lịch. · Nước đầu vào đáp ứng tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT. Lưu ý: Nếu không đáp ứng 2 điều kiện trên, thanh đốt bình tắm nóng lạnh chỉ được bảo hành 12 tháng.
NHÓM 4: Điều hòa	Linh kiện điện, động cơ điện, vi mạch điện tử, dàn nóng, dàn lạnh.	36 tháng	42 tháng
	Điều khiển điều hòa (điều kiện: không bị han rỉ, pin không chảy nước…).	12 tháng	18 tháng
	Máy nén điều hòa (Block).	60 tháng	66 tháng
	Cánh quạt, chi tiết nhựa và vỏ bọc ngoài.	Không bảo hành
NHÓM 5: Hàng điện gia dụng (bếp từ, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoS, quạt điều hòa, quạt cây, thiết bị lọc nước đầu nguồn và các sản phẩm gia dụng khác)	Linh kiện thuộc hệ thống phần điện.	24 tháng	30 tháng
	Điều khiển (điều kiện: không bị han rỉ, pin không chảy nước…).	12 tháng	18 tháng
	Mặt kính bếp từ đôi, mặt kính bếp từ 3 vùng nấu.	3 tháng	9 tháng
	Linh kiện tiêu hao: màng lọc, vật liệu lọc, các chi tiết bằng nhựa/cao su, cánh quạt, khung vỏ máy, mặt kính, đồng hồ áp dầu và các linh kiện khác còn lại.	Không bảo hành
NHÓM 6: Linh kiện Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu Thị mua từ Công ty (đảm bảo có hóa đơn mua hàng hợp lệ)	Linh kiện điện. Lưu ý: Áp dụng bảo hành tại trung tâm dịch vụ khách hàng Karofi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, không bảo hành tại nhà Khách Hàng hoặc điểm bán		6 tháng tính từ tháng sản xuất trên linh kiện
	Lõi lọc bảo hành nếu lỗi thuộc nhà sản xuất. Lưu ý: Áp dụng bảo hành tại trung tâm dịch vụ khách hàng Karofi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, không bảo hành tại nhà Khách Hàng hoặc điểm bán	3 tháng

Với linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo BẢNG 1 nêu trên.
Việc sửa chữa (không bao gồm thay thế linh kiện) sẽ được ĐDKTH bảo hành trong vòng 1 tháng cho các lỗi đã được xử lý. Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày Khách Hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy thuộc vào thời gian nào dài hơn.
Đối với linh kiện mới được mua hoặc sửa chữa tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Karofi và do ĐDKTH thực hiện sửa chữa/thay thế, thời hạn bảo hành: 03 tháng. Đối với linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo Bảng 1 ở trên, căn cứ vào hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Với linh kiện Khách Hàng mua mới từ Siêu Thị, Nhà Phân Phối, Đại Lý: Khách Hàng liên hệ tới điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
Với màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
Trong thời gian bảo hành, bộ điện phân của máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm sẽ được vệ sinh, bảo dưỡng miễn phí một lần mỗi năm. Khách hàng chủ động liên hệ tới Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hãng để đặt lịch.
Với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại Công ty Karofi: áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở Bảng 1 nêu trên).
2.2 Gói bảo hành bổ sung
Với các sản phẩm thuộc NHÓM 1 nêu trên (máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm, cây nước nóng lạnh, cây nước nóng lạnh tích hợp RO, máy lọc nước bán công nghiệp) và bếp từ đôi và bếp từ 3 vùng nấu đã được kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng: được tặng thêm 12 tháng bảo hành đối với linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ chip lạnh và đèn UV).
Tổng thời gian bảo hành tiêu chuẩn và thời gian bảo hành bổ sung: không vượt quá 48 tháng kể từ ngày xuất kho
2.3 Cách thực hiện bảo hành / Sửa chữa sản phẩm
Công ty Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
Tùy theo tình hình thực tế, Công ty Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách Hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách Hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
2.4 Địa điểm bảo hành:
Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi, bếp từ 3 vùng nấu.
Với các sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
- Khách Hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: được bảo hành tại nhà.
- Khách Hàng tại các Tỉnh/TP khác: áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh (Khách Hàng chi trả chi phí vận chuyển)

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
Sản phẩm đã được đăng kí và kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách Hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 5.2 của văn bản này.
3.2 Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí
Sản phẩm hoặc linh kiện nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này.
Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng: Các hư hỏng gây ra bởi việc lắp đặt, bảo quản không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng và cảnh báo kèm theo sản phẩm.
Hư hỏng do điều kiện lắp đặt và môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường không thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, oxy hóa hoặc các yếu tố ăn mòn khác.
Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
Sản phẩm bị rơi, đổ, hoặc chịu tác động của ngoại lực, gây ra các vết cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
Hư hỏng do côn trùng, sâu bọ, hoặc động vật xâm nhập vào thiết bị, hoặc do có vật lạ lọt vào sản phẩm gây hỏng hóc.
Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi và Korihome.
Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Karofi hoặc ĐDKTH.
Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
Sản phẩm mất hoặc mờ, rách không nhận diện được số máy (Serial No) được in trên tem điện tử chống hàng giả trên máy, trừ hàng thanh lý có xác nhận của Karofi.
Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp nước nhiễm clo, nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi nhiễm phèn, hoặc nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí theo các quy định hiện hành của Karofi và được thông báo chi tiết tới Khách Hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

4. PHAM·VI BẢO HÀNH

4.1 Phạm vi bảo hành sản phẩm:

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu KAROFI, KORIHOME được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Karofi và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu thị của Công ty Karofi tại thị trường Việt Nam.

4.2 Địa điểm bảo hành

Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi, bếp từ 3 vùng nấu.
Với các sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
- Khách Hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: được bảo hành tại nhà.
- Khách Hàng tại các Tỉnh/TP khác: áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh (Khách Hàng chi trả chi phí vận chuyển).

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM KAROFI

Hotline:	1900 6418 - 1800 6563
Email:	bpcskh@karofi.vn
Website:	http://karofi.com
Miền Bắc:	Tầng 7 tòa nhà Hudland, số 6 Nguyễn Hữu Thọ, Hoàng Mai, Hà Nội
Miền Nam:	Tầng 14, tòa Lim 2 Tower, CMT8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

4.3 Điều khoản thi hành
Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.
Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi có thông báo mới về việc thay thế cho tất cả các văn bản đã ban hành trước đó.
Đối tượng áp dụng: các Khách Hàng/Đối tác của Công ty Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Công ty Karofi thương hiệu Karofi và Korihome.

Chính sách bảo hành ký ngày 01/11/2024